印度記者：小米在印度大獲成功 吐槽的也不少 —— 文章正文2016-11-23

【雨潤(rùn)華科技科技編者按】科技網(wǎng)站Android Authority印度專(zhuān)欄記者Abhishek Baxi近日撰文稱(chēng)，小米手機(jī)在印度創(chuàng)下了銷(xiāo)量紀(jì)錄，但由于售后服務(wù)跟不上、零部件缺乏和維修等待時(shí)間長(zhǎng)，用戶(hù)對(duì)小米感到不是很滿(mǎn)意。

以下為文章全文：

單單從銷(xiāo)量看，小米在印度可以說(shuō)是大獲成功。10月初，小米宣布，在10月1日到3日的三天時(shí)間里，該公司就在印度賣(mài)出了50萬(wàn)部手機(jī)，創(chuàng)下了行業(yè)新紀(jì)錄。月末，雷軍(微博)又在小米印度官方Facebook賬號(hào)上宣布，小米手機(jī)印度網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量在18天內(nèi)就突破了100萬(wàn)部。

在小米的全球化戰(zhàn)略中，印度是極其重要的一環(huán)，也是小米僅次于中國(guó)大陸的第二大銷(xiāo)售市場(chǎng)。小米的目標(biāo)是在3-5年內(nèi)成為印度市場(chǎng)占有率最高的手機(jī)品牌。

然而，小米在印度并非一切順利?？偸怯杏《染W(wǎng)民在Facebook和Twitter上“咆哮”小米手機(jī)。售后服務(wù)差、零部件缺乏和維修等待時(shí)間長(zhǎng)已經(jīng)損害了用戶(hù)體驗(yàn)和小米的品牌聲譽(yù)。在Twitter上一項(xiàng)關(guān)于小米存在哪些問(wèn)題的非正式投票中，40%的投票者對(duì)小米的“售后服務(wù)”感到不滿(mǎn)意。

小米發(fā)言人稱(chēng)他們正在將售后服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)收歸公司管理，以提升服務(wù)質(zhì)量。在這一轉(zhuǎn)變過(guò)程中，小米對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，確保用戶(hù)的投訴得到及時(shí)處理。另外，小米還在班加羅爾設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的零部件倉(cāng)庫(kù)。

該發(fā)言人說(shuō)：“我們相信這些舉措將大大提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。小米向印度業(yè)務(wù)部門(mén)投入了數(shù)億美元，其中很大一部分就用在售后服務(wù)上。在進(jìn)入印度的兩年時(shí)間內(nèi)，小米開(kāi)設(shè)了100家服務(wù)中心，。我相信，經(jīng)過(guò)我們的努力，再過(guò)幾個(gè)星期，小米用戶(hù)將享受到更好的售后和客戶(hù)服務(wù)。”

另一個(gè)遭印度用戶(hù)吐槽的問(wèn)題是，許多小米產(chǎn)品不在印度銷(xiāo)售。一些關(guān)注全球新聞和趨勢(shì)的數(shù)碼發(fā)燒友發(fā)現(xiàn)，許多小米產(chǎn)品被各家媒體報(bào)道，但除了幾款旗艦機(jī)和小米手環(huán)、小米空氣凈化器外，這些產(chǎn)品都沒(méi)有在印度上市。實(shí)際上，這些不滿(mǎn)都是印度當(dāng)?shù)孛襟w引發(fā)的。由于小米是個(gè)知名品牌，盡管這些媒體知道一些產(chǎn)品不會(huì)在印度上市，但它們還是爭(zhēng)相報(bào)道，結(jié)果引起了印度消費(fèi)者的興趣。

小米發(fā)言人澄清說(shuō)，小米的策略是每年在印度推出一款旗艦機(jī)型，今年是小米5，明年則將是新款旗艦機(jī)。印度高端機(jī)市場(chǎng)規(guī)模比較小，他們有意不在印度擴(kuò)大產(chǎn)品線。

不過(guò)，產(chǎn)品組合有限是個(gè)問(wèn)題，但供應(yīng)有限，想買(mǎi)也買(mǎi)不到也是個(gè)問(wèn)題。小米于2014年7月進(jìn)入印度市場(chǎng)，起先是在印度電商Flipkart上展開(kāi)“閃購(gòu)”。每次開(kāi)售，都是在幾秒內(nèi)售罄。而且，每次閃購(gòu)過(guò)后，小米都會(huì)沾沾自喜地發(fā)布新聞公告，于是小米手機(jī)在印度越來(lái)越難買(mǎi)到。后來(lái)，小米拋棄閃購(gòu)模式，與更多的電商合作，放開(kāi)銷(xiāo)售。但由于庫(kù)存有限，線下買(mǎi)不到，許多潛在買(mǎi)家對(duì)小米仍然感到不滿(mǎn)。

小米一直以MIUI為核心體驗(yàn)，MIUI也獲得了眾多擁躉。但也有許多印度用戶(hù)對(duì)小米的定制系統(tǒng)不買(mǎi)賬。MIUI確實(shí)有著吸引人的用戶(hù)界面和許多實(shí)用的功能，可惜系統(tǒng)升級(jí)跟不上，用戶(hù)只能使用過(guò)時(shí)的安卓版本。

除了要在印度市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)其宏偉愿景，小米明年還將進(jìn)軍美國(guó)。小米如果想要真正在這些海外市場(chǎng)塑造自己的品牌，就必須解決好以上問(wèn)題，而不能只滿(mǎn)足于提高銷(xiāo)量。智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，用戶(hù)隨時(shí)都有可能為了更高的性?xún)r(jià)比和更優(yōu)的用戶(hù)體驗(yàn)投奔其他品牌。（編譯/翼飛）

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