物聯(lián)網(wǎng)與自動化：制造商成功兼做服務商的秘密 —— 文章正文2017-11-13

　　制造商與服務商之間并沒有鴻溝天塹，如果及時加入物聯(lián)網(wǎng)的快車道，那么傳統(tǒng)制造商或許能夠兼顧兩個角色，獲得更多利潤。轉型為服務商的制造商也無需將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包，因為自動化生產(chǎn)更勝人力。
　　多年以來，不少傳統(tǒng)的耐用品制造商都在重復這樣一個流程：設計產(chǎn)品，制造產(chǎn)品，出售產(chǎn)品(可能包含送貨、安裝等服務)。完成這三步之后，他們便與客戶斷了聯(lián)系。從表面上看，一個制造類企業(yè)這么做就足夠了，它完成了所有它該做和能做的。然而，伴隨著物聯(lián)網(wǎng)和自動化生產(chǎn)技術在工業(yè)領域的落地，只是單純重復以上步驟恐怕要逐漸落后了。
　　物聯(lián)網(wǎng)為制造商提供了成功兼做服務商的技術支撐，為他們帶來了更精準地把握市場、了解顧客的好機會，把一錘子買賣變成了細水長流的生意，將更多的利潤源源不斷地輸送給制造企業(yè)。
　　那么，業(yè)者具體該怎么做呢？答案就是讓你的產(chǎn)品在售出后與你保持“終生”聯(lián)系，以此為你創(chuàng)造服務客戶的新商機，并為你收集一筆重要的財富――數(shù)據(jù)。而想實現(xiàn)這一點，就需要在產(chǎn)品中安裝傳感設備，使之能通過物聯(lián)網(wǎng)向你發(fā)送信息。
　　舉個例子，一個冰箱生產(chǎn)廠家如果只是重復前面說的傳統(tǒng)三步，那么它永遠只能得到銷售產(chǎn)品帶來的有限利潤。但是，通過給冰箱植入相應傳感設備，使之智能化后，情況就大不相同了。一旦傳感裝置檢測到冰箱的濾芯已超出使用期限，便會自動往消費者的手機APP上發(fā)送提醒，甚至可幫助其從該廠一鍵購買新的濾芯并送貨上門。這樣一來，廠家便能繼續(xù)賺取濾芯這部分的利潤。
　　此外，當傳感設備檢測到冰箱存在故障風險(比如消費者長期操作不當導致設備磨損)，同樣會及時給予消費者提示，同時還會把信息傳送給廠家，以便其迅速反應，為消費者提供維修服務。
　　即使消費者買走冰箱后始終未再與廠家聯(lián)系，傳感設備積累的各類數(shù)據(jù)對制造商而言也是一大筆財富。廠家可以通過匯總、分析大量數(shù)據(jù)來準確把握他們的產(chǎn)品最終被賣到了哪些地方，壽命如何，耗能情況如何，各個部件可能出現(xiàn)什么問題，哪里最容易壞等等，并據(jù)此改進產(chǎn)品、調整市場策略，成長為這一行業(yè)的專業(yè)服務提供商。
　　不過，有些企業(yè)在獲得服務商身份之后，就會專注于服務平臺與解決方案開發(fā)，而把原先的制造環(huán)節(jié)省略得只剩產(chǎn)品設計一個步驟，而將利潤少且漲速慢的生產(chǎn)加工任務外包給其他廠商，以便提高效率輕松上陣。歐美發(fā)達國家的大型企業(yè)一度在東亞、東南亞廣開代工廠就是這個原因。
　　然而在自動化生產(chǎn)浪潮興起后，這種現(xiàn)象或將逐漸消失，因為把生產(chǎn)交給機器要比交給人力更為節(jié)省成本。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的利潤雖然不比設計與服務，但如果技術上有了支撐，廠家當然還是愿意將其收入自己囊中，兼做制造商與服務商。這就是為何近幾年一些西方大型企業(yè)在亞洲設立的代工廠頻頻裁員、用機器換人乃至倒閉。將產(chǎn)業(yè)鏈收歸本土的大趨勢正在形成之中。
　　智能創(chuàng)造財富已然成為當今各界有識之士的共識，而智能又必須通過大量數(shù)據(jù)積累來形成和驅動，未來數(shù)據(jù)的主要采集渠道正是物聯(lián)網(wǎng)。因此，制造商與服務商之間并沒有鴻溝天塹，轉型無門、望洋興嘆的制造業(yè)者如果能及時加入物聯(lián)網(wǎng)的快車道，那么由服務產(chǎn)生的豐厚利潤或將變得唾手可得。